Από το ΣΚ είχα ετοιμάσει την αίτηση, η οποία μπορεί να γίνει μόνο είτε μέσω καταστημάτων είτε με fax.
Εστειλά mail αλλού με σκαναρισμένη την αίτηση για να σταλεί το fax. Η απόστολή έγινε χτές.
Έχοντας εμπειρίες από φίλους σε διάφορους παροχούς για αιτήσεις που δεν καταχωρήθηκαν, πήρα τηλέφωνο σήμερα, για να επιβεβαιώσω ότι έχει γίνει η καταχώρηση.
Παίρνω:
-Καλημέρα σας…
-Καλημέρα σας…
-Ξέρετε έκανα μια αίτηση … (κτλ)
-Α δε σας βρίσκω, πείτε μου (ψάξιμο κτλ κτλ κτλ)
-Χτες απο Αθήνα….
-Μισό λεπτό να σας προωθήσω (αλλού) για να σας φτιαχτεί καρτέλα
(προώθηση)
-Καλημέρα σας
-Καλημέρα σας
…..
-Να το συμπληρώσουμε τηλεφωνικά
-Μπορω να σας το στείλω και με mail
(Στελνω με Mail)
Μετά από κάποια ώρα απάντηση:
Κύριε …,
Έλαβα και καταχώρησα την αίτηση που μου στείλατε. Οτιδήποτε και αν χρειαστείτε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε και πάλι μαζί μας. Με εκτίμηση,
κτλ κτλ
Παίρνω καπάκι πάλι στην εξυπηρέτηση πελατών
-Καλημέρα σας
-Καλημέρα σας
-Ξέρετε θέλω να ρωτήσω εαν….
-Δε σας βλέπω….
-Μα μιλησα με… και μου είπε πως μόλις ενεργοποιήθηκε….
-Μάλλον δεν έχει ενημερωθεί το σύστημα (στο περίπου)
-Πότε να ξαναπάρω να τσεκάρω
-….αύριο…
Τα παραπάνω μου φαίνονται πολύ διασκεδαστικά και γιατί δε μου φάγαν πολύ χρόνο (πιο πολύ χρόνο “χάνω” που τα γράφω), αλλά και γιατί δεν έχω άμεση πίεση για ιντερνετ σπίτι. Βέβαια αναγνωρίζω ότι σε συνθήκες πίεσης ή άλλων προβλημάτων μπορεί να είναι άρκετά εκνευριστικό, ειδικά αν περιμένεις να περάσει κάποιο διάστημα για να δεις ότι δεν έχεις καταχωρηθεί
Προσωπικά θα πάρω και αύριο για να βεβαιωθώ ότι έχει καταχωρηθεί στο ηλεκτρονικό τους σύστημα (γιατί μέχρι εκεί είσαι εκτεθειμένος στο ανθρώπινο “λάθος” στη διαδρομή fax-καταχώρηση) και αργότερα θα ασχοληθώ (κοινώς τηλεφωνάκια τι παίζει) με:
α) εγκατάσταση της γραμμής (από τεχνικούς ΟΤΕ)
β) παραλαβή του εξοπλισμού
γ)Ενεργοποίηση της σύνδεσης
Επίσης έχει ενδιαφέρον στο επίπεδο οργάνωσης, ότι τελικά φτιάχνεις συστήματα που δε δουλεύουν από “μόνα” τους και το κατά πόσο θα κολλήσουν ή θα ξεκολλήσουν τα διάφορα ζητήματα εξαρτάται από τους μεμονωμένους υπαλλήλους.
Η καταχώρηση θα γίνει με τον ένα ή τον άλλο τρόπο και χωρίς κόπο.Βρίσκω πιο ενδιαφέρουσα τη διαδικασία “κατασκευής” της γραμμή, τη συνεννόηση που θα πάιξει μεταξύ του ΟΤΕ και παροχού και σε τι βαθμό θα πρέπει να εμπλακώ, συννενόηθω ή πιέσω στη διαδικασία αυτή.
Για να δούμε τη συνέχεια….
1) Σου εύχομαι να γίνει μία μόνο καταχώρηση της αίτησης, και όχι πολλαπλές να τραβάς τα μαλλιά σου
2) Αναρωτιέμαι πόσο δύσκολο θα ήταν να βάλουν μια online φόρμα για να κάνεις την αίτηση, με ένα captcha ή/και τηλεφωνική επιβεβαίωση (κάτι τέτοιο κάνουν κάποιες πιτσαρίες για να μην στέλνεις πίτσες όπου να ‘ναι για πλάκα)
3) Γενικότερα απορώ καθώς είναι φτηνότερο να προσλάβουν κάποιον να τους οργανώσει τις εταιρικές διαδικασίες ώστε να δουλεύουν αυτόματα στο 95% των περιπτώσεων, αντί να έχουν όλο αυτό τον κόσμο να επιλύει τις αποτυχίες του συστήματος. Βάλε και την δυσαρέσκεια των πελατών…
@azimout
1)Στο ηλεκτρονικό σύστημα δε νομίζω να μπορούν να καταχωρηθούν 2 φορές τα ίδια στοιχεία και δεν ξέρω αν θα είχε συνέπειες και τι. Μόνο ένα σημείο με ψιλοαγχώνει , αλλά θα το γράψω εδώ μόνο αν γίνει.
2)Δε θα ήταν δύσκολο. Εκεί που κολλάνε είναι στο να έχουν ένα χαρτί με την υπογραφή σου, πριν ξεκινήσουν. Ο ΟΤΕ έχει επιλέξει τη τακτική της τηλεφωνικής επιβεβαίωσης και έτσι μπορείς να το τρέξεις το πράγμα ηλεκτρονικά πιο εύκολα. Όπως για το ADSL και σε περίπτωση που έχεις ήδη γραμμή, το ξέρει και δε χρειάζεται να στείλεις λογαριασμό ΟΤΕ. Και σε κάποιους άλλους παροχούς ΄ξεκινάς ηλεκτρονικά, αλλά πρέπει να στείλεις και τα email/fax
3) Έχει να κάνει με καταναλωτικές συμπεριφορές. Σε αυτή τη φάση ακόμα η πρακτικές των εναλλακτικών παροχών, δεν έχουν συνέπειες που να δικαιολογούν το κόστος. Επίσης ο ΟΤΕ είναι πολύ ακριβός, σε βαθμό να αξίζει όταν έχεις μεγάλες απαιτήσεις σε εξυπηρέτηση (γρήγορα-αξιόπιστα)
Αν είχα πίεση για να βάλω ιντερνετ σπίτι άμεσα θα ξεκινούσα με ΟΤΕ για να μπει άμεσα(’οπως έγινε με γονείς σου) και θα έκανα αίτηση παράλληλα σε άλλο παροχό.